Dernière mise à jour : 30 juillet 2026
MAHU Opticien attache une importance particulière à la protection de vos données personnelles. Cette page explique quelles données nous collectons, pourquoi, combien de temps nous les conservons, et comment vous gardez la main dessus à tout moment.
1. Responsable du traitement
SARL THEMY, exploitant sous l'enseigne MAHU Opticien — 312 route de Bouillargues, 30129 Manduel, France — RCS Nîmes 750 411 548 — SIRET 750 411 548 00027.
Contact pour toute question relative à vos données : contact@mahu-opticien.fr ou 04 66 204 204.
Compte tenu de sa taille et de la nature de son activité, MAHU Opticien n'est pas tenue de désigner un délégué à la protection des données. Vos demandes sont traitées directement par la direction.
2. Données que nous collectons
- Identité et contact : civilité, nom, prénom, date de naissance, adresse postale, adresse électronique, numéro de téléphone mobile.
- Équipement et santé visuelle : prescription médicale, corrections optiques, mesures de centrage, historique de vos équipements et de leur entretien.
- Prise en charge : organisme d'assurance maladie, mutuelle, éléments nécessaires au tiers payant.
- Relation client : historique d'achats, rendez-vous, échanges par SMS, RCS, courriel ou téléphone, réponses aux questionnaires que vous choisissez de remplir.
- Données techniques : pages consultées et statistiques de fréquentation, dans les conditions décrites à l'article 8.
Vos données de santé
Les prescriptions et corrections optiques sont des données de santé, soumises à une protection renforcée. Elles sont traitées sur le fondement de l'article 9.2.h du RGPD (prise en charge et fourniture de soins), accessibles aux seuls membres de l'équipe habilités, et ne font l'objet d'aucune utilisation commerciale ni d'aucune transmission à des tiers à des fins de prospection.
3. Pourquoi nous les utilisons
| Finalité | Base légale |
|---|---|
| Réaliser et suivre votre équipement optique, assurer le service après-vente et la garantie | Exécution du contrat |
| Gérer la prise en charge par l'assurance maladie et votre mutuelle | Obligation légale et exécution du contrat |
| Vous prévenir quand votre commande est prête, confirmer ou rappeler un rendez-vous | Exécution du contrat et intérêt légitime |
| Répondre à vos questions par SMS, RCS, courriel ou téléphone | Intérêt légitime |
| Vous adresser nos offres, nouveautés et conseils | Consentement, ou intérêt légitime pour nos clients existants sur des produits analogues |
| Vous inviter à évaluer nos services | Intérêt légitime |
| Respecter nos obligations comptables et fiscales | Obligation légale |
4. SMS et messages RCS
Cette section décrit précisément la façon dont nous vous envoyons des messages sur votre téléphone mobile, et comment y mettre fin.
Comment nous recueillons votre accord
Votre numéro de mobile nous est communiqué dans l'une des situations suivantes :
- lors de la constitution de votre dossier en boutique, où il vous est demandé si vous acceptez d'être informé par message ;
- lorsque vous prenez rendez-vous en ligne et renseignez votre numéro de mobile ;
- lorsque vous nous le communiquez à l'occasion d'une commande, d'un service après-vente ou d'un échange avec notre équipe.
Nous n'achetons, ne louons et n'importons aucun fichier de numéros provenant de tiers. Nos questionnaires en ligne ne collectent pas de numéro de téléphone.
Ce que vous recevez
- Messages de service : disponibilité de vos lunettes, lentilles ou pièces, confirmations et rappels de rendez-vous, réponses à vos questions.
- Messages d'information commerciale : nouveautés, conseils d'entretien, offres, rappels de renouvellement.
La fréquence est volontairement limitée. Nous n'envoyons aucun message entre 20 h et 8 h.
Format RCS
Selon votre téléphone et votre opérateur, nos messages peuvent vous parvenir au format RCS, qui affiche notre nom et notre logo vérifiés, plutôt qu'au format SMS classique. Le contenu est identique et le choix du format est effectué automatiquement par votre opérateur. Aucune donnée supplémentaire n'est collectée de ce fait.
Comment vous désinscrire
Vous pouvez cesser de recevoir nos messages à tout moment et sans justification :
- en répondant STOP à n'importe lequel de nos messages ;
- en nous écrivant à contact@mahu-opticien.fr ;
- en nous appelant au 04 66 204 204 ou en nous le disant en boutique.
La désinscription est immédiate, définitive et gratuite tant que vous ne demandez pas à la lever. Vous continuerez à recevoir les seuls messages nécessaires au suivi d'une commande en cours.
Nous ne transmettons ni ne vendons à quiconque votre numéro de téléphone, ni votre consentement à recevoir des messages.
5. Qui a accès à vos données
Vos données sont accessibles aux seuls membres de l'équipe MAHU Opticien qui en ont besoin. Nous faisons appel à des prestataires techniques agissant uniquement sur nos instructions, dans le cadre de contrats conformes à l'article 28 du RGPD :
| Prestataire | Rôle | Hébergement |
|---|---|---|
| OVH SAS | Hébergement des sites et des bases de données | Union européenne |
| Twilio Ireland Limited | Acheminement des SMS et messages RCS | UE, transferts encadrés |
| Google Ireland Limited | Messagerie professionnelle et outils bureautiques | UE, transferts encadrés |
| SimplyBook.me | Prise de rendez-vous en ligne | Union européenne |
| Systeme.io | Gestion des envois d'information | Union européenne |
Certains de ces prestataires peuvent transférer des données hors de l'Union européenne. Ces transferts sont encadrés par les clauses contractuelles types de la Commission européenne, assorties de mesures de protection complémentaires.
Vos données de prise en charge sont par ailleurs transmises à votre organisme d'assurance maladie et à votre mutuelle, dans la stricte mesure nécessaire au remboursement.
6. Combien de temps nous les conservons
| Donnée | Durée |
|---|---|
| Dossier client et historique d'équipement | 3 ans à compter du dernier contact, puis archivage limité |
| Prescriptions et données de santé visuelle | Durée nécessaire au suivi de votre équipement, puis suppression |
| Pièces comptables et factures | 10 ans (obligation légale) |
| Coordonnées utilisées pour nos messages | 3 ans à compter de votre dernier contact |
| Demandes de désinscription | Conservées durablement, afin de garantir qu'elles soient respectées |
7. Vos droits
Vous disposez à tout moment des droits suivants : accès à vos données, rectification, effacement, limitation du traitement, opposition, portabilité, et retrait de votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.
Pour les exercer, écrivez à contact@mahu-opticien.fr ou adressez un courrier à MAHU Opticien, 312 route de Bouillargues, 30129 Manduel. Nous répondons dans un délai d'un mois. Une preuve d'identité peut vous être demandée en cas de doute raisonnable.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir la Commission nationale de l'informatique et des libertés : cnil.fr/fr/plaintes — 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07.
8. Cookies et mesure d'audience
Notre site utilise des cookies strictement nécessaires à son fonctionnement, qui ne requièrent pas votre consentement. Si des cookies de mesure d'audience ou de publicité sont déposés, votre consentement préalable est recueilli au moyen d'un bandeau, et vous pouvez le retirer à tout moment. Le détail figure sur la page gestion des cookies.
9. Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées : accès protégés par identifiants individuels, chiffrement des échanges, hébergement dans l'Union européenne, sauvegardes régulières et limitation des accès aux seules personnes habilitées.
10. Modifications
Cette politique peut être mise à jour pour tenir compte d'évolutions légales ou techniques. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page.
Voir également nos mentions légales.